Trocas e Devoluções

Se você realizou uma compra e o produto que recebeu não atingiu suas expectativas ou não serviu, não se preocupe! A Mactoot faz sua 1ª troca totalmente gratuita e você pode trocar um ou mais produtos de seu pedido, respeitando as normas de prazo abaixo:

Troca: o prazo para solicitar a troca é de até quinze (15) dias corridos, contados da data de recebimento do pedido. A troca pode ser feita por qualquer outro produto, de valor equivalente ou diferente, desde que tenha disponibilidade em nosso estoque. Solicitação recebida após o prazo de quinze (15) dias não serão aceitas.

Devolução por Crédito: Você pode devolver a sua compra e optar pelo crédito em sua conta, que poderá ser usado em futuras compras no site. Os créditos não têm prazo de validade. O prazo para solicitar a devolução por crédito na Mactoot é de até quinze (15) dias corridos, contados da data de recebimento do pedido. Solicitação recebida após esse prazo não serão aceitas.

Devolução e restituição do valor: A solicitação de devolução deve ser feita em até sete (07) dias corridos, contados da data do recebimento da mercadoria. A devolução ocorrerá no mesmo método e valor de pagamento do pedido. Solicitação recebida após o prazo não serão aceitas.

Troca por defeito: A solicitação de troca em decorrência de defeitos deve ser realizada em até trinta (30) dias após recebimento do pedido e o prazo para análise do produto com defeito é de trinta (30) dias contados a partir do recebimento do pedido em nossa logística.


- Em caso de troca ou devolução de um produto adquirido com cupom de desconto em espécie, o valor referido será creditado na conta do solicitante, não havendo restituição do valor em espécie;

O que é necessário checar antes de solicitar a Troca ou Devolução?

- Verificar se o pedido está dentro do prazo para devolução;

- Será necessário que você mantenha intacta as etiquetas da Mactoot, sem uso ou avarias;

- A peça não pode ter sido lavada nem usada, deve estar sem odores, sem manchas e sem alterações (ex.: ajuste de bainha etc.).

- Os sapatos devem estar sem ranhuras na sola e sem aspecto de uso.

- Produtos personalizados e com ajustes (bainhas, pences, etc.) não poderão ser trocados ou devolvidos.

- Não trocamos produtos comprados da categoria OUTLET.


Importante: Caso a Mactoot entenda que o produto devolvido não compreende os critérios necessários para a troca ou devolução citados acima, o site fica dispensado de aceitar a devolução ou fazer a troca.

Processo de troca e devolução através do site:

- Para devolver/trocar um produto, entre em contato conosco através do telefone pelo whatsapp (81) 9344.4004 ou pelo email vendas.mactoot@gmail.com e nos informe sobre a devolução parcial ou integral do seu pedido;

- Você receberá um comunicado que a sua devolução foi aberta com o código de logística reversa. Em um prazo de até dois (02) dias úteis, você será notificado por e-mail com a aprovação da devolução ou um contato da nossa central de Relacionamento. Também serão enviadas informações do seu pedido reserva da troca;

Autorização de Postagem: Vá até uma agência dos Correios para postar a sua devolução.

O prazo de validade da autorização de postagem é de 5 (cinco) dias corridos. Caso a devolução não seja realizada dentro deste prazo, o processo de troca/devolução será cancelado. A reabertura poderá ser feita dentro de 30 (trinta) dias corridos do recebimento do produto. Para reabertura da devolução o prazo é de sete (07) dias corridos do recebimento do pedido.

- Após a postagem ou coleta da devolução, o pedido será transportado e entregue em nosso centro logístico. Quando recebermos sua devolução, você será notificado via e-mail;

- Após o recebimento dos produtos dentro das condições para devolução, será dado andamento à restituição ou envio do pedido de troca. Você será notificado por e-mail;

- O reembolso será realizado na mesma forma de pagamento do pedido.

O prazo para liberação do pedido de troca ou crédito em loja é de até dois (02) dias úteis, após o recebimento da devolução em nosso estoque.

A confirmação do estorno é de até sete (07) dias úteis, após o recebimento da devolução em nosso estoque. Lembrando que as operadoras de cartão de crédito podem demorar até duas faturas subsequentes ao mês de solicitação do estorno para realizar o crédito;

O reembolso em conta será realizado em até três (03) dias úteis, após o recebimento da devolução em nosso estoque.

O pedido de troca será enviado em até dois (02) dias úteis, após o recebimento da devolução em nosso estoque.

No caso de pagamento do pedido por PIX, o reembolso será realizado em conta corrente ou poupança por TED ou PIX.

- Entraremos em contato por e-mail ou telefone, se houver diferença a pagar e o pedido de troca será enviado após a cobrança e confirmação do pagamento. Em alguns casos, podemos ter dificuldade em nos comunicar com o responsável pelo pedido. Caso não receba nenhum tipo de notificação, pedimos gentilmente que entre em contato conosco para finalização do processo.

- Você também poderá solicitar a devolução do pedido através do e-mail pelo telefone (81) 3204.0043, ou Whatsapp (81) 9344.4004.